No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Si estás experimentando dificultades para acceder a tu cuenta de Innovamat, a continuación te presentamos los problemas de acceso más comunes y su solución. Recomendamos revisar detenidamente cada uno de los casos, ya que alguno de ellos podría ser la causa de tu problema.

Si te aparece este error de la imagen cuando intentas acceder, puede tratarse de los siguientes casos:

Correo electrónico incorrecto o no registrado

• Asegúrate de que el correo electrónico que estás introduciendo coincida con el que estás registrado como docente, alumno o familia. Para poder acceder, es necesario que el correo esté activado, es decir, que el registro se haya completado previamente.
• Verifica también que no haya errores tipográficos ni espacios adicionales en la dirección de correo electrónico.

💡Nuestro consejo: Si tienes dudas, te recomendamos confirmar tu correo de acceso con el tutor (en el caso de familias y alumnos) o con el administrador del Gestor de Aula del centro (en el caso de profesores).

 

Contraseña incorrecta

• Una vez confirmado que el correo electrónico es correcto, asegúrate de que la contraseña esté escrita correctamente. Ten en cuenta que las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas, por lo que debes verificar que las letras estén en el formato adecuado.
• Si no recuerdas tu contraseña o el sistema no la reconoce, puedes utilizar la opción «¿Has olvidado la contraseña?» que aparece en la página de inicio de sesión para restablecerla.

ℹ️ Importante: Si no recibes el correo, te recomendamos revisar la carpeta de 'correo no deseado'. Si el mensaje no aparece allí, podría ser que el correo no esté registrado. En este caso, confirma tu dirección y el estado de tu registro con el tutor (en el caso de familias y alumnos) o con el administrador del Gestor de Aula del centro (en el caso de profesores).

Cuenta bloqueada

• Si has intentado acceder varias veces con una contraseña incorrecta, es posible que tu cuenta haya sido bloqueada por razones de seguridad. En ese caso, habrás recibido un correo notificándote que tu cuenta ha sido bloqueada en el momento en que ocurrió.
• Para volver a acceder, simplemente deberás recuperar la contraseña utilizando la opción «¿Has olvidado la contraseña?» que aparece en la página de inicio de sesión.

Zona geográfica incorrecta

• Verifica que has seleccionado la zona geográfica correspondiente a la ubicación de tu centro:

Si sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta, no dudes en ponerte en contacto con el tutor (en el caso de familias y alumnos), con el administrador del Gestor de Aula del centro (en el caso de profesores), o con nuestro equipo de soporte enviando un correo a [e-mail]. ¡Estaremos encantados de ayudarte!